网易七鱼云客服

网易七鱼是由网易公司推出的一款服务营销一体化解决方案专家，拥有强大的人工智能，可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。

网易七鱼软件特色

1、保证消息收发，稳定安全
采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达
用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发
遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点
2、客服高效接待，客户更满意
智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提升客服人效
3、对接客户信息，更懂客户
内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。
4、服务过程监控，高效管理
实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

网易七鱼软件功能

1、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

2、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

3、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

4、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

5、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

6、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

常见问题

一、同一机器人不同网站如何设置不同常见问题
可以在机器人导航菜单-常见问题模板中设置

二、邮件生成工单
七鱼目前是不支持通过邮件生成工单的噢~
客户如需使用邮件生成工单功能，需要客户的开发同学在收到邮件之后调用七鱼的工单接口创建工单来实现。

三、用户转接人工客服是什么意思
提示：转接人工客服，一定是因为客服组发生了改变。某些特殊情况下：比如请求客服时候带了组A，然后又是vip访客，通过vip专线分配到B组，如果再次请求又是先到A组，这样就会出现这种情况，需要将请求客服的组和vip专线的组保持一致，就可以解决。

四、机器人转接提示语是给转接前的还是转接后的？
场景：从机器人A，转接到机器人B，转接提示语是A还是B？是给A的转接提示语

五、弹窗页面设置不生效
是否能弹窗，和浏览器的设置有关系，如果浏览器设置 禁止弹窗，我们就会打开新页面的