忠仕商务通客服软件

忠仕商务通是一款专业、强大的在线客服系统，可以像雷达一样对网站进行实时的监控，助您把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。软件拥有监控访客、实时客服、流量统计、网站管理、主动邀约、数据报表等功能，可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率。

忠仕商务通客服软件特色

一、完善的服务团队支持
技术团队持续完善产品研发，为您的产品体验护航
1、专注于客服产品的开发
积18年之力专注研发在线客服系统，融合多渠道在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统，打造完善的客服体系。
2、不断完善的自身技术实力
研发能力是忠仕商务通持续发展的坚实基础，我们重视客户反馈的功能需求，为您持续提供稳健、稳定的软件产品。
3、周到贴心的客户服务团队
客服团队，从安装到使用，再到分析商机，“7X24小时”时刻为您提供服务和咨。
二、多平台覆盖的客服工作台
运行稳定 不耽误对话
1、多平台
忠仕商务通能够满足多平台业务需求，无论网页或APP，都能实现在线对话服务。
2、沟通流畅
各终端设备沟通中，不论图片或富媒体内容发送都可秒开。
3、网络稳定
经十数年开发积累，忠仕软件稳定性、掉线率低，软件技术已经非常成熟。

忠仕商务通客服软件功能

1、实时管理

经理可以实时监测每个员工的实时对话，协助员工快速成长。

2、访客消息预知

在线客服系统会预知访客输入文字，提高客服反应速度，提升服务效率。

3、呼叫中心

可指定客服或部门，可转接和内部对话、并支持跨站点转接，全面体现团队协作优势。

4、永久识别

您能实时了解每一位客人访问过几次，并能自动调出该客人之前的所有对话记录，便于跟进联系。

5、数据挖掘

在线客服系统具备多重过滤，为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表，还可以分时段导出历史纪录。

6、轨迹跟踪

在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向，也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置，以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

7、主动邀请

在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

8、个性化

在线客服系统提供21套模板，并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等，全面展示您的企业形象。

9、智能分配

当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

10、SSL128加密技术

让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

11、防恶意点击

在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

12、机器人

用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法，忠仕商务通官方版 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务。

13、自助多语种翻译

在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

14、集成客户管理CRM

在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

使用教程

如何设置常用邀请语？

主动邀请能有效拉近和访客的距离，设置的邀请内容更人性化打动访客接受邀请和客服进行交流。对邀请界面进行针对性的设置，让访客能够第一时间接受对话和您洽谈业务。操作图示如下：

1、邀请语设置

2、邀请界面外观

3、邀请参数设置

常见问题

1、使用忠仕商务通官方绿色版会不会对我们目前网站的加载速度造成影响？

您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在《 / html 》之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以此确保不影响用户网站的浏览速度。

并且，我们选择国内服务质量最好的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，保证带给用户顺畅的使用体验。

2、访客再次访问，能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗？

忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。

3、忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失？

我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件（如：雅虎助手）浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

4、使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作？

使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了;而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

5、如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？

目前，忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文，网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

（如：英国访客的浏览器的首选语言是英文，该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文）。

6、可否将忠仕商务通的使用程序安装到我们自己的服务器上使用？

若您需要，我们会提供软件的服务器版本，所有数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由您亲自把控，且不限坐席，终身使用。

7、 老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失？

不会，客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆，由于近期更新内容较多，建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改，以免带来不便。

8、软件增加了什么功能？

为了使忠仕网站商务通软件在人性化功能和个性化操作上具备更好的用户体验，近期升级对基础功能进行了全面的优化。

增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，涵盖参数设置和色彩设置，为客户提供更加多样的界面窗口，以满足不同需要。

在后台优化“代码”插入选项，使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件（如 QQ等）形成功能上的互动关联，提高工作便利性。

对不同的访客优化“识别图标”功能，完善用户操作体验的同时让功能价值充分体现。

更新日志

【智能云客】

1、优化提交表单后进入迷你对话窗口表单数据乱码问题。

【旧版商务通】

1、版本信息现在和云客显示保持一致。

2、修复按客人资料查询历史记录，数据条数异常问题。

3、机器人接待期间，禁止使用快速邀请/直接对话。

4、修复英文模式下，左侧对话树部分显示中文问题。

【历史记录/留言】

1、优化历史记录标签不同步问题。

2、优化部分情况，第一次进入访客留言，数据显示异常问题。

3、优化按时间段条件查询历史记录，时间查询的精细度。

【设置】

1、优化设置提醒方式，增加机器人消息提示设置，增加个性化设置；

2、增加强制下线功能；

3、优化操作日志中强制下线动作显示；

4、优化某些情况下，删除所有部分分组，总机无法显示的问题；

5、优化添加部门时，语言不一致的显示逻辑；

6、优化关键词自动回复显示，增加应答在上，关键词在下设置；

7、优化标签组连续排序的问题；

8、优化离线方案时间选择无法精确到分钟的问题；

9、优化客人类别排序无法显示的问题；

10、优化名称带下划线时，自动应答无法显示的问题；

【智能机器人】

1、取消智慧包授权；

2、优化对话记录中，某些三方对接消息显示乱码的问题；

3、优化没有权限时，机器人窗体无法显示关闭的问题；

4、优化界面样式显示，修复其它已经发现的问题；

【微信小程序】

1、开场白问题调整、商务通开场白优先、其次为小程序保存的开场白；

2、微信小程序设置电话设置点击输入框,不作修改弹框的问题；

3、推广设置弹出时间负数问题；

4、同步数据统一改成弹框形式；

5、新建回访来源筛选增加提示信息，默认全选；

6、电话号码保存问题；

7、其他Bug修改。

【头条抖音小程序】

1、开场白问题调整、商务通开场白优先、其次为小程序保存的开场白；

2、客服端小程序设置电话设置点击输入框 不作修改弹框的问题；

3、客服端小程序设置预览关闭按钮小屏未显示完全问题；

4、客服端同步数据统一改成弹框形式；

5、客服端抖音小程序开场白调整；

6、客服端推广设置弹出时间负数问题；

7、客服端回访弹出提示框问题；

8、年龄没有范围限制；

9、回访同步数据说明问题；

10、其他Bug修改。

【百度小程序】

1、选择时间弹出框统一调整；

2、电话号码统一限制；

3、修改显示设置保存失败；

4、同步数据改为弹框的形式，

【表单系统】

1、表单记录增加导出功能。

【百度推广】

1、优化机器人消息多次解码导致 + 被解码为空格显示问题；

2、优化机器人接待期间访客消息留电通知问题；

3、优化同一访客反复进入对话的情况下发送机器人消息问题；

4、优化访客已留电情况下重复开启对话，留电标识丢失的问题；

5、优化访客已经被客服接待，部分情形下仍会跳到机器人接待的问题；

6、优化百度未传递定位时使用腾讯位置服务获取ip定位问题。

【头条推广】

1、优化头条推广访客防恶意设置不生效问题；

2、优化机器人消息多次解码导致 + 被解码为空格显示问题；

3、优化机器人接待期间访客消息留电通知问题；

4、优化同一访客反复进入对话的情况下发送机器人消息问题；

5、优化访客已经被客服接待，部分情形下仍会跳到机器人接待的问题；

6、优化机器人接待期间，套电话术发送完毕后，未进入已套电环节，此时无答案回复未发送问题；

7、优化第一轮套电话术发送完毕后收到访客消息，循环套电未生效问题；

8、优化头条未传递定位时使用腾讯位置服务获取ip定位问题；

9、优化访客端不显示客服的图片消息内容，客服消息拆分图片消息独立发送的问题。

【落地页对话窗】

1、优化同一访客同时使用商务通咨询窗口机器人及落地页机器人的情况下的冲突问题；

2、优化部分情况下访客端机器人消息显示重复问题；

3、优化商务通机器人窗口接待的访客转接客服后再次进入落地页窗口的情况下，直接分配上次接待客服问题；

5、优化落地页离线机器人的接待刷新页面不显示历史消息问题；

6、增加落地页对话窗对接360推广数据回传；

7、优化机器人消息多次解码导致 + 被解码为空格显示问题；

8、优化访客已经被客服接待，部分情形下仍会跳到机器人接待的问题。

【360推广】

1、新增商务通咨询窗口的360推广数据回传对接；

2、新增360咨询窗口的360推广数据对接